1. CIERRE FORZADO DE EXPEDIENTES
1.1. Solicitud a través de ticket
Por medio del aplicativo ‘Help Desk’ llega una solicitud por parte de los usuarios que indica la anulación o eliminación de algún expediente. En el cuerpo del mensaje describen el porqué de la anulación y el número de los expedientes a cerrar.
1.2. ¿Cómo realizar el cierre del expediente?
Ir a la ruta: ‘Gestión de procesos BPM/Consultas expedientes/Consulta de expediente’, aparecerá una nueva ventana donde se pueden consultar los expedientes de acuerdo con una serie de parámetros. Para este caso, como ya se conoce el número del expediente se consulta por ese valor agregándolo en los campos ‘Desde No Expediente’ y ‘Hasta No Expediente’ (consultar por pantalla (F8)).
Al consultar aparecen los registros asociados a ese número de expediente; para realizar el cierre, dirigirse a la opción ‘Líneas de Expedientes’.
Allí se debe agregar un nuevo registro con los siguientes datos:
Tipo: se duplica, No.: se duplica, Empresa: se duplica, Secuencia: 999 - Cierre forzado, Tipo tarea: 999 – Cierre, Situación: 01-Abierto.
En el campo ‘Usuario a realizarlo’, agregar su usuario y en ‘Observaciones’ incluir la descripción “Se realiza el cierre el expediente según ticket #XXXX.” (Guardar).
Se creará una nueva tarea en el ‘Gestor de procesos’, pararse en el caso y dar clic en el botón de finalizar.
Para verificar que el proceso quedo cerrado volver a consultar el expediente y en el campo ‘Situación’ debe aparecer esa descripción.
